Политика конфиденциальности
Как RHP GARAGE LLC использует и защищает персональные данные при посещении rhpgarage.ae, обращении в мастерскую и обслуживании автомобиля.
Кратко
- Пока вы заполняете быструю заявку, данные не отправляются в RHP GARAGE: сообщение готовится в вашем браузере.
- Необязательная аналитика Google и рекламные измерения выключены, пока вы их не разрешите.
- Если вы отправите сообщение через WhatsApp или Telegram, мы используем его, чтобы ответить и оказать нужную услугу.
- Вы можете в любой момент изменить настройки конфиденциальности или обратиться к нам по поводу своих данных.
1. Кто отвечает за ваши данные
За обработку, описанную в этой политике, отвечает RHP GARAGE LLC. Адрес: Warehouse No. 19, 55 Street, Dubai Investment Park First, Dubai, United Arab Emirates.
По вопросам конфиденциальности напишите на rhpgarage77@gmail.com, позвоните по номеру +971 55 707 1136 или обратитесь по указанному адресу. По возможности укажите тему «Запрос о конфиденциальности».
2. На что распространяется политика
Политика относится к русской, английской и арабской версиям rhpgarage.ae, быстрой заявке, сообщениям в мастерскую и записям, которые появляются при диагностике, ремонте и обслуживании автомобиля.
Мы получаем сведения от вас, из браузера или устройства, из рекламной ссылки, по которой вы пришли на сайт, через выбранный мессенджер и из записей, создаваемых при оказании услуги. WhatsApp, Telegram, Google, Instagram и другие внешние сервисы также обрабатывают данные по собственным правилам.
3. Какие данные мы можем использовать
- Данные работы и безопасности сайта: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, запрошенная страница, дата и время, источник перехода, статус ответа и технические журналы.
- Данные о рекламе и кампании, которые есть в ссылке на сайт, например идентификатор клика Google Ads или UTM-метки.
- Ваши настройки конфиденциальности и время решения, а также краткосрочные данные, необходимые, чтобы вернуть вас на страницу и место, откуда вы открыли политику.
- Если разрешены необязательные измерения: страница и язык, источник или рекламная кампания, сигналы браузера и устройства, а также факт выбора кнопки связи. Текст быстрой заявки, телефон, email, данные автомобиля и подготовленное сообщение в это событие не входят.
- Данные, которые вы отправляете сами: имя, телефон, email, номер WhatsApp или имя пользователя Telegram, сообщение, предпочтительный язык, файлы, фотографии и видео.
- Данные автомобиля и услуги: марка, модель, год, регистрационный номер или VIN при необходимости, симптомы, результаты диагностики, сметы, согласования, запчасти, выполненные работы, адрес забора или доставки, счета, статус оплаты, гарантия и последующая переписка.
4. Зачем мы используем данные
- Обеспечивать работу и безопасность сайта, находить неисправности и предотвращать злоупотребления.
- Запоминать ваши настройки конфиденциальности и возвращать вас туда, откуда была открыта эта политика.
- С вашего разрешения понимать, как используется сайт, измерять обращения и эффективность рекламы Google Ads.
- Отвечать на запросы, готовить сметы, записывать на осмотр, диагностировать автомобиль, получать согласование, выполнять и документировать работы, организовывать забор или доставку, оказывать поддержку по гарантии.
- Вести сервисные, бухгалтерские, налоговые и гарантийные записи, рассматривать жалобы и правовые требования, выполнять обязанности по закону.
- Отправлять рекламу только когда это разрешено и получено необходимое согласие. Сообщения по текущему обращению или услуге рекламой не являются.
В зависимости от ситуации мы обрабатываем данные на основании вашего согласия, запрошенной вами услуги, необходимости защитить сайт и наши законные права либо выполнить требования закона. Согласие можно отозвать в любой момент; это не отменяет обработку, которая законно проводилась до отзыва.
5. Быстрая заявка, WhatsApp и Telegram
Текст быстрой заявки формируется в браузере. RHP GARAGE ничего не получает только потому, что вы начали заполнять форму. При выборе WhatsApp или Telegram подготовленное сообщение открывается в выбранном сервисе и не отправляется, пока вы сами не завершите действие.
После отправки мы получаем переписку и используем её как обращение или запись клиента. Мессенджер отдельно обрабатывает данные аккаунта, соединения и сообщений, может делать это за пределами ОАЭ и применяет свои сроки хранения. Не отправляйте удостоверения личности, платёжные данные и другую чувствительную информацию, если она не нужна для услуги.
6. Файлы cookie и необязательные измерения Google
Необходимые данные запоминают ваши настройки конфиденциальности на срок до 180 дней. В текущей вкладке браузера также временно сохраняется место, откуда вы пришли, — не более 30 минут, чтобы кнопка возврата могла вернуть вас назад. Контактные данные, текст формы и сведения об автомобиле в этих записях не хранятся.
Измерения Google не загружаются до вашего выбора. Аналитику и рекламные измерения можно разрешить отдельно. Если вы их разрешите, Google может получить страницу и язык, сигналы браузера и устройства, сведения о кампании или рекламном клике и факт выбора кнопки связи. При отказе необязательные измерения остаются выключенными.
Рекламные измерения помогают связать обращение с рекламой. Мы не используем этот инструмент для персонализированной рекламы и ремаркетинга. Google может обрабатывать разрешённые данные в других странах по собственным условиям конфиденциальности и безопасности.
7. Кто может получить данные
- Провайдер хостинга и технической доставки сайта. Для работы и защиты сайта он может обрабатывать IP-адрес, запрошенную страницу, дату, время и журналы безопасности.
- Google — когда вы разрешаете измерения, открываете Google Maps или переходите к источнику отзыва. Наш сервер также может запрашивать общедоступный рейтинг компании, не передавая содержимое вашей быстрой заявки.
- WhatsApp, Telegram или Instagram — когда вы сами открываете или используете эти сервисы.
- Сотрудники и мастера RHP GARAGE, которым сведения нужны для работы, а также бухгалтеры, консультанты, страховщики, платёжные провайдеры или государственные органы, если доступ необходим и законен.
- Покупатель или правопреемник бизнеса при реорганизации или передаче компании — с соблюдением конфиденциальности и закона.
8. Обработка данных за пределами ОАЭ
Некоторые сервисы могут обрабатывать данные за пределами ОАЭ. Когда для международной передачи закон ОАЭ требует защиты, мы используем допустимое основание передачи и подходящие договорные, организационные или технические меры.
Вы можете запросить у нас сведения о категориях получателей, странах или мерах защиты для данных, которые хранит непосредственно RHP GARAGE.
9. Как долго мы храним данные
- Настройки конфиденциальности: до 180 дней либо пока вы не измените выбор или не удалите cookie.
- Данные для возврата на исходную страницу: до 30 минут в текущей вкладке браузера; после использования кнопки возврата они удаляются.
- Журналы работы и безопасности сайта: только пока они нужны для доставки сайта, поиска проблем, предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности и выполнения требований закона.
- Необязательные измерения Google: согласно срокам, настроенным в соответствующем продукте Google.
- Обращение, которое не стало сервисной записью: до 12 месяцев после последнего содержательного контакта, если данные не нужны дольше из-за жалобы, спора или обязанности по закону.
- Сервисные, бухгалтерские, платёжные и гарантийные записи: во время отношений с клиентом и затем в течение сроков, установленных применимыми в ОАЭ правилами бухгалтерского учёта, налогов, гарантии и правовых требований.
После окончания срока мы удаляем данные, обезличиваем их или ограничиваем обычное использование с учётом разумных циклов резервного копирования и обязанности сохранить сведения по закону. Внешние сервисы применяют собственные сроки хранения.
10. Ваши права и жалобы
- Узнать, какие данные мы используем, зачем, кому передаём, сколько храним и как защищаем при международной передаче.
- Запросить копию, исправление, удаление, ограничение обработки или передачу данных, если такое право предусмотрено законом.
- Возразить против отдельных видов обработки или попросить прекратить их, а также отозвать согласие или изменить настройки конфиденциальности.
- Подать жалобу на обработку данных.
RHP GARAGE не продаёт персональные данные и не принимает решения с юридическими или сопоставимо значимыми последствиями только с помощью автоматической обработки. Для реализации права используйте контакты из раздела 1. Мы можем проверить личность и уточнить сведения, чтобы найти нужную запись. Если вопрос не решён, вы можете обратиться в компетентный Офис данных ОАЭ или другой уполномоченный орган.
11. Безопасность и данные детей
Мы используем шифрованное HTTPS-соединение, ограничиваем доступ, применяем защитные заголовки и средства безопасности провайдера и собираем только нужные сведения. Ни одна интернет-система не может гарантировать полную безопасность, поэтому сообщите нам, если подозреваете утечку отправленной в мастерскую информации.
Сайт и услуги мастерской не предназначены для детей, и мы намеренно не запрашиваем их персональные данные через сайт. Родитель или опекун может обратиться к нам, если считает, что ребёнок передал данные ненадлежащим образом.
12. Изменения политики
Мы можем обновить политику, если изменятся сайт, реклама, используемые сервисы или требования закона. Тогда изменится дата вверху страницы. При существенном изменении необязательных измерений мы также обновим настройки конфиденциальности и, когда это требуется, попросим сделать новый выбор.