إشعار الخصوصية
كيفية استخدام RHP GARAGE LLC للبيانات الشخصية وحمايتها عند زيارة rhpgarage.ae أو التواصل مع الورشة أو استخدام خدماتنا.
باختصار
- لا يؤدي ملء الطلب السريع إلى إرسال البيانات إلى RHP GARAGE؛ بل تُجهز الرسالة داخل متصفحك.
- تبقى تحليلات Google الاختيارية وقياس الإعلانات متوقفة حتى تسمح بها.
- إذا أرسلت رسالة عبر WhatsApp أو Telegram، نستخدمها للرد على استفسارك وتقديم الخدمة المطلوبة.
- يمكنك تغيير خيارات الخصوصية أو التواصل معنا بشأن بياناتك الشخصية في أي وقت.
1. الجهة المسؤولة عن بياناتك
RHP GARAGE LLC مسؤولة عن المعالجة الموضحة في هذا الإشعار. عنواننا: Warehouse No. 19, 55 Street, Dubai Investment Park First, Dubai, United Arab Emirates.
لأي سؤال أو طلب متعلق بالخصوصية، راسل rhpgarage77@gmail.com أو اتصل على +971 55 707 1136 أو اكتب إلى العنوان أعلاه. يُفضل استخدام عنوان الرسالة «طلب خصوصية».
2. ما الذي يشمله هذا الإشعار
يشمل الإشعار موقع rhpgarage.ae باللغات العربية والإنجليزية والروسية، والطلب السريع، والرسائل المرسلة إلى الورشة، والسجلات التي تنشأ عند فحص السيارة أو إصلاحها أو صيانتها.
نتلقى المعلومات منك ومن المتصفح أو الجهاز ومن رابط الإعلان الذي أوصلك إلى الموقع ومن خدمة المراسلة التي تختارها ومن السجلات التي تنشأ أثناء تقديم الخدمة. كما تعالج خدمات خارجية مثل WhatsApp وTelegram وGoogle وInstagram البيانات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.
3. البيانات التي قد نستخدمها
- بيانات الموقع والأمان: عنوان IP، وتفاصيل المتصفح والجهاز، والصفحة المطلوبة، والتاريخ والوقت، ومصدر الزيارة، وحالة الاستجابة، والسجلات التقنية.
- بيانات الإعلان والحملة الموجودة في رابط زيارة الموقع، مثل معرّف نقرة Google Ads أو معلومات حملة UTM.
- خيارات الخصوصية ووقت اتخاذ القرار، إضافة إلى معلومات قصيرة الأجل لازمة لإعادتك إلى الصفحة وموضع التمرير اللذين فتحت منهما هذا الإشعار.
- إذا سمحت بالقياس الاختياري: الصفحة واللغة، ومصدر الزيارة أو الحملة، وإشارات المتصفح والجهاز، وما إذا تم اختيار زر للتواصل. ولا نرسل ضمن هذا الحدث نص الطلب السريع أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بيانات السيارة أو الرسالة المعدة.
- بيانات الاستفسار التي تختار إرسالها: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ورقم WhatsApp أو اسم مستخدم Telegram والرسالة واللغة المفضلة والملفات والصور ومقاطع الفيديو.
- بيانات السيارة والخدمة: النوع والطراز والسنة ولوحة التسجيل أو VIN عند الحاجة، والأعراض، ونتائج التشخيص، والتقديرات، والموافقات، والقطع، والأعمال المنفذة، وموقع الاستلام أو التسليم، والفواتير، وحالة الدفع، والضمان، ورسائل المتابعة.
4. لماذا نستخدم البيانات
- تشغيل الموقع وحمايته وتشخيص مشكلاته ومنع إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية.
- تذكّر خيارات الخصوصية وإعادتك إلى الموضع الذي فتحت منه هذا الإشعار.
- بإذنك، فهم كيفية استخدام الموقع وقياس طلبات التواصل وأداء إعلانات Google Ads.
- الرد على الاستفسارات وإعداد التقديرات وحجز الفحص وتشخيص السيارة والحصول على الموافقة وإنجاز العمل وتوثيقه وترتيب الاستلام أو التسليم وتقديم الدعم أو متابعة الضمان.
- الاحتفاظ بسجلات الخدمة والمحاسبة والضرائب والضمان، ومعالجة الشكاوى أو المطالبات القانونية، والامتثال للالتزامات المشروعة.
- إرسال التسويق فقط عندما يكون مسموحاً وبعد الحصول على أي موافقة مطلوبة. ولا تعد الرسائل المتعلقة باستفسار أو خدمة قائمة رسائل تسويقية.
بحسب النشاط، نعتمد على موافقتك أو الخدمة التي تطلبها أو ضرورة حماية الموقع وحقوقنا القانونية أو الالتزام بالقانون. ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت من دون التأثير في المعالجة التي كانت مشروعة قبل السحب.
5. الطلب السريع وWhatsApp وTelegram
تُجهز رسالة الطلب السريع في متصفحك. ولا تستلم RHP GARAGE أي شيء لمجرد أنك بدأت ملء النموذج. وعند اختيار WhatsApp أو Telegram تُفتح الرسالة المعدة في الخدمة المختارة ولا تُرسل حتى تكمل الإجراء بنفسك.
بعد الإرسال نستلم المحادثة ونستخدمها كسجل استفسار أو عميل. وتعالج خدمة المراسلة بيانات الحساب والاتصال والرسائل بصورة مستقلة، وقد تفعل ذلك خارج دولة الإمارات، وتطبق مدد الاحتفاظ الخاصة بها. لا ترسل مستندات الهوية أو بيانات الدفع أو معلومات حساسة أخرى إلا إذا كانت لازمة للخدمة.
6. ملفات الارتباط وقياس Google الاختياري
يحفظ التخزين الضروري خيارات الخصوصية لمدة تصل إلى 180 يوماً. كما يحفظ سجل مؤقت في علامة تبويب المتصفح الحالية موضع قدومك لمدة تصل إلى 30 دقيقة حتى يعيدك زر الرجوع. ولا يتضمن أي من السجلين بيانات اتصال أو نص النموذج أو معلومات السيارة.
لا يُحمّل قياس Google قبل أن تختار. ويمكن السماح بالتحليلات وقياس الإعلانات بصورة منفصلة. وإذا سمحت بها، فقد تتلقى Google الصفحة واللغة وإشارات المتصفح والجهاز ومعلومات الحملة أو نقرة الإعلان وما إذا تم اختيار زر للتواصل. وإذا رفضت القياس الاختياري يبقى متوقفاً.
قد يربط قياس الإعلانات الاستفسار بإعلان. ولا نستخدم أداة الموافقة هذه للإعلانات المخصصة أو إعادة التسويق. وقد تعالج Google البيانات المسموح بها في دول أخرى وفق شروط الخصوصية والأمان الخاصة بها.
7. الجهات التي قد تتلقى البيانات
- مزود استضافة الموقع وتوصيله تقنياً، وقد يعالج عنوان IP والصفحة المطلوبة والتاريخ والوقت وسجلات الأمان لتقديم الموقع وحمايته.
- Google عندما تسمح بالقياس أو تفتح Google Maps أو تتبع رابط مصدر تقييم. وقد يطلب خادمنا أيضاً معلومات التقييم العام للنشاط من دون إرسال محتوى طلبك السريع.
- WhatsApp أو Telegram أو Instagram عندما تختار فتح هذه الخدمات أو استخدامها.
- موظفو وفنيو RHP GARAGE الذين يحتاجون المعلومات، والمحاسبون والمستشارون وشركات التأمين ومزودو الدفع أو الجهات الرسمية عندما يكون الوصول ضرورياً ومشروعاً.
- المشتري أو الخلف إذا أعيد تنظيم النشاط أو نُقل، مع مراعاة السرية والقانون المطبق.
8. المعالجة خارج دولة الإمارات
قد يعالج بعض مزودي الخدمات البيانات خارج دولة الإمارات. وعندما يتطلب قانون دولة الإمارات حماية للنقل الدولي، نستخدم أساساً مسموحاً للنقل وضمانات تعاقدية أو تنظيمية أو أمنية مناسبة.
يمكنك التواصل معنا للسؤال عن فئات الجهات المستلمة أو الدول أو الضمانات التي تنطبق على البيانات التي تحتفظ بها RHP GARAGE مباشرة.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- خيارات الخصوصية: حتى 180 يوماً، أو إلى أن تغيّر الاختيار أو تحذف ملف الارتباط.
- معلومات العودة إلى الصفحة: حتى 30 دقيقة في علامة تبويب المتصفح الحالية، وتُحذف بعد استخدام زر الرجوع.
- سجلات الموقع والأمان: فقط للمدة اللازمة لتوصيل الموقع وتشخيص المشكلات ومنع الإساءة وتحقيق الأمان والامتثال للمتطلبات القانونية.
- قياس Google الاختياري: وفق ضوابط الاحتفاظ المضبوطة في منتج Google المعني.
- الاستفسار الذي لا يصبح سجل خدمة: حتى 12 شهراً بعد آخر تواصل جوهري، إلا إذا لزم الاحتفاظ به مدة أطول بسبب شكوى أو نزاع أو التزام قانوني.
- سجلات العميل والخدمة والفواتير والضمان والدفع: أثناء علاقة العميل وبعدها للمدد التي تتطلبها قواعد المحاسبة والضرائب والضمان والمطالبات القانونية المطبقة في دولة الإمارات.
عند انتهاء مدة الاحتفاظ نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة أو نقيد استخدامها المعتاد، مع مراعاة دورات النسخ الاحتياطي المعقولة وأي التزام قانوني بحفظها. وتطبق الخدمات الخارجية مدد الاحتفاظ الخاصة بها.
10. حقوقك والشكاوى
- معرفة البيانات الشخصية التي نستخدمها وسبب استخدامها والجهات التي تتلقاها ومدة الاحتفاظ بها وطرق حمايتها عند النقل الدولي.
- طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو نقلها عندما ينص القانون على ذلك.
- الاعتراض على بعض المعالجة أو طلب إيقافها، وسحب الموافقة أو تغيير خيارات الخصوصية في أي وقت.
- تقديم شكوى بشأن معالجة بياناتك.
لا تبيع RHP GARAGE البيانات الشخصية ولا تتخذ قرارات ذات أثر قانوني أو أثر مماثل مهم بالمعالجة الآلية وحدها. لممارسة أي حق استخدم بيانات الاتصال في القسم 1. وقد نتحقق من هويتك ونطلب معلومات لازمة للعثور على السجل المعني. وإذا لم تُحل المسألة، يمكنك التواصل مع مكتب البيانات الإماراتي المختص أو أي جهة أخرى ذات اختصاص.
11. الأمان وبيانات الأطفال
نستخدم اتصال HTTPS المشفر ونقيد الوصول ونطبق ترويسات الأمان وضوابط أمان المزود ولا نجمع إلا البيانات اللازمة. ولا يمكن ضمان أمان أي نظام عبر الإنترنت بصورة كاملة، لذا يرجى التواصل معنا سريعاً إذا اشتبهت في تعرض معلومات أرسلتها إلى الورشة للخطر.
لا يستهدف الموقع وخدمات الورشة الأطفال، ولا نطلب منهم بيانات شخصية عن علم عبر الموقع. ويمكن للوالد أو الوصي التواصل معنا إذا اعتقد أن طفلاً قدم بيانات بصورة غير مناسبة.
12. التغييرات على هذا الإشعار
قد نحدّث هذا الإشعار إذا تغير الموقع أو إعداد الإعلانات أو مزودو الخدمات أو المتطلبات القانونية. وعندها يتغير التاريخ أعلى الصفحة. وإذا تغير استخدام القياس الاختياري بصورة جوهرية، فسنحدّث إعدادات الخصوصية ونطلب اختياراً جديداً عندما يلزم.